Depuis quelques années, les chatbots sont monnaie courante sur la plupart des sites internet, bien qu’ils soient surtout présents sur les sites e-commerce. Améliorer l’expérience client, communiquer 24h/24 avec les utilisateurs et mieux connaître leurs besoins, apporter un gain de temps ou encore rapporter une touche de dynamisme… Ils sont d’une utilité redoutable !
Mais tout d’abord, qu’est-ce qu’un chatbot ?
« Chatbot » est mot composé anglais que l’on pourrait traduire par « agent conversationnel ». Il fait référence à un programme informatique qui communique automatiquement avec un interlocuteur humain. Le premier mot, connu de tous, chat, fait référence au moyen de communiquer avec l’interlocuteur, le second quand à lui, bot, désigne le programme informatique qui le structure.
Il existe de nombreux et différents types de chatbots, mais tous fonctionnent de manière similaire et répondent au même objectif, répondre aux besoins du client.
Mais en quoi l’installation d’un chatbot peut être bénéfique pour un site internet ?
Le principal intérêt d’adopter un Chatbot est de rendre le service client plus fluide et accessible. En effet, cet opérateur de conversation virtuel est très utile pour apporter des réponses aux questions les plus fréquentes des visiteurs. Il peut ainsi jouer un rôle d’aide et orienter les internautes vers ce qu’ils souhaitent.
Entre la disponibilité 24h/24, les réponses instantanées, les réductions des coûts, et enfin la collecte de données sur les préférences du client, le Chatbot est l’allié dont votre site internet a besoin.
Classement des 5 meilleurs chatbots à adopter en 2023
1. Zendesk :
La meilleure solution pour offrir une assistance premium à vos clients.
Parmi ses nombreux avantages et caractéristiques, Zendesk peut faire de l’engagement proactif, qui consiste à entrer en contact en temps réel avec le client avant que celui-ci ne se pose une question.
2. Intercom :
La meilleure solution marketing pour sa solution de support Live Chat.
Destiné aux équipes commerciales, de marketing et de support, Intercom propose une interface moderne avec une navigation fluide. Plus de 30 000 entreprises dont Shopify lui font confiance. L’une de ses caractéristiques les plus remarquables est la personnalisation de vos chatbots sans avoir besoin d’écrire une seule ligne de code.
3. ManyChat :
La meilleure solution de chatbot pour l’automatisation de conversations sur les réseaux sociaux et SMS.
Conçu pour aider les entreprises à communiquer efficacement avec leurs clients, ManyChat dispose d’une plateforme facile à utiliser. Elle permet de créer des chatbots personnalisés sans compétences requises en codage afin d’augmenter votre portée et votre engagement et notamment sur les réseaux sociaux.
4. Podium :
Le meilleur outil d’engagement des clients pour les entreprises locales.
Podium est un outil de messagerie client tout-en-un pour les petites entreprises qui comprend d’excellentes fonctionnalités de chat en ligne. Leur logiciel aide les entreprises locales à gérer les avis, à collecter les paiements par SMS, à recevoir des commentaires et à discuter avec les clients grâce à leur fonction “Webchat” particulièrement pratique.
5. Tidio :
La meilleure solution de chatbot simple et rapide.
Affirmant que l’on peut “communiquer plus rapidement que jamais », Tidio offre plusieurs fonctionnalités intéressantes pour vous aider à fournir le meilleur support client et de le rendre le plus réceptif et réactif possible avec ses clients.
Conclusion
En somme, les chatbots sont devenus des outils indispensables pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client.
Ils permettent de guider et de répondre efficacement aux questions les plus fréquentes de vos visiteurs, libérant ainsi du temps aux employés pour se concentrer sur d’autres tâches plus complexes.
Si vous avez besoin d’aide pour l’adoption d’un chatbot sur votre site web, nous serons heureux de faire de vous des heureux parents 😊 contactez-nous au 01 46 49 10 73 ou sur contact@eanet.fr
