WhatsApp Business est une version de l’application de messagerie WhatsApp spécialement conçue pour les entreprises. Elle offre des fonctionnalités supplémentaires par rapport à la version standard de WhatsApp, afin de permettre aux professionnels de mieux interagir avec leurs clients, de mieux gérer leurs communications afin améliorer leur présence en ligne.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques de WhatsApp Business :
1. Le Profil professionnel
Les entreprises peuvent désormais créer un profil professionnel pour fournir des informations telles que leur nom commercial, leur adresse, leur numéro de téléphone, leur site web et une description de leurs services, un peu à la façon d’un Google My Business. Cela permet aux clients de mieux comprendre la société qu’ils vont contacter.
2. Les étiquettes
WhatsApp Business permet également aux entreprises d’attribuer des étiquettes aux conversations pour organiser et catégoriser les discussions avec leurs clients ou leurs interlocuteurs. Cela facilite, du coup, la gestion des interactions avec différents clients ou groupes de clients.
3. Les messages automatisés
Déjà présents sur Messenger ou encore par le biais des chatbots, les entreprises peuvent configurer des messages automatisés, tels que des messages d’accueil, des réponses rapides ou des messages d’absence, pour répondre rapidement aux questions courantes.
4. Les statistiques
L’application étant achetée par la Meta, propriétaire de Facebook et d’Instagram, il est possible de synchroniser toutes les statistiques par la Meta Business Suite ! WhatsApp Business offre des informations statistiques sur la performance des messages, y compris le nombre de messages envoyés, livrés et lus. Cela permet aux entreprises de suivre l’efficacité de leurs campagnes de communication au fil des semaines.
5. WhatsApp Business API
Les entreprises plus importantes en taille peuvent utiliser l’API WhatsApp Business pour intégrer WhatsApp dans leurs systèmes de gestion des relations clients (CRM) et automatiser davantage leurs interactions.
6. Le catalogue de produits
Une excellente nouvelle ! Il est possible de créer un catalogue de produits directement dans l’application, ce qui facilite la présentation et la promotion de produits ou services aux clients.
7. Séparation entre professionnel et personnel
Car oui, WhatsApp Business permet aux utilisateurs de garder leurs conversations professionnelles et personnelles distinctes en utilisant la même application.
Conclusion
En conclusion, WhatsApp Business peut être un outil extrêmement bénéfique pour votre entreprise, vous permettant de vous connecter de manière plus personnelle avec vos clients et de développer votre activité. En exploitant pleinement les fonctionnalités de WhatsApp Business, vous pouvez créer une expérience client exceptionnelle et stimuler ainsi la croissance de votre entreprise. Alors, êtes-vous tentés par l’application ?
